Ο תקנה חדשה של הנציבות הלאומית לתקשורת ודואר על האינטרנט הפתוח, שתיכנס לתוקף בקרוב, תגדיר את תהליך הסעד והפיצוי לצרכנים במקרים של חריגה במהירות האינטרנט, מתן נשק משמעותי לצרכנים שרואים לא. תהנה.
למרות זאת, יינתנו לנותני השירותים שמונה חודשים לשלב בתנאי מתן/שימוש השירותים את המידע הקשור להערכת ופרסום מהירויות או פרמטרי איכות אחרים.
הרגולציה מבקשת לטפל בסוגיית הפערים במהירויות האינטרנט, שהיא נקודת החיכוך השכיחה ביותר בין צרכנים לספקי שירותי אינטרנט.
כדוגמאות לתיקונים או פיצויים ברשת נייחת או ניידת, EETT מזכירה:
- הנחה על החשבון.
- אפשרות לביטול החוזה ללא תשלום.
- החזרת חלק מהרכוש הקבוע או כולו.
- אפשרות (למנויי רשת קבועה) לבחור חבילה עם מהירות נומינלית נמוכה יותר של קליטה ו/או שליחת נתונים קרובים יותר למהירות שניתן להשיג באופן ריאלי (אם קיימת חבילה כזו) ללא צורך בתשלום דמי סיום מוקדם. תכונה זו צריכה להיות מופעלת גם בין טכנולוגיות חיבור שונות (למשל מ-VDSL ל-ADSL).
- שילוב של האמור לעיל.
על פי התקנה, על הספקים לבחון כל תלונה או תלונה של המנוי ולציין בתנאי מתן/שימוש השירותים את התיקונים או הפיצויים להם זכאים המנויים במקרה של חריגות שליליות מתמשכות או חוזרות ταχύ מהמהירות המפורטת ב. תנאי האספקה ובהתאם לגודל החריגה.
באופן ספציפי, הם נדרשים לבצע תיקונים במקרה של חריגות ביצועים מהמהירות המינימלית שצוינה למנויי רשת קבועה ומהמהירות המקסימלית המצוינת למנויי רשת סלולרית. הם גם מספקים אזהרה מוקדמת למשתמש, באמצעות דואר אלקטרוני או נוח בדרך אחרת, במקרה שהמשתמש מתקרב למגבלה של שימוש נכון.
עם זאת, יש לציין כי תלונת מנוי אינה מעלה באופן אוטומטי את הזכות לפיצוי. בנוסף, כאשר הגורם לסטייה נמצא בתוך הרשת הפנימית של המנוי, הספק פשוט מחויב להסביר את הסיבה למנוי ולספק כל מתקנים. במקרה ונמצאות חריגות שליליות מתמשכות משמעותיות והספק לא תיקן את התקלה תוך 30 יום מהגשת התלונה, עומדת למנוי הזכות לסיים את ההתקשרות שלא במתכוון בין אם זה לפרק זמן מוגדר או בלתי מוגבל.
הזכות לסיים את החוזה משתרעת על שירותים אחרים הניתנים על ידי אותו ספק יחד עם גישה לאינטרנט (שירות קולי באמצעות PSTN) ולכל השירותים התלויים (VoIP, IPTV), בין אם הם חלק מהחוזה המקורי ובין אם לאו.
כדי לאשר את תלונת המנוי על מהירות החיבור, מתבצעות מספר מספיק של מדידות בחיבור המנוי (במקרה של רשת קבועה) ובאזור בו דווחה התלונה אם מדובר ברשתות סלולריות. הסטייה נחשבת כמתמשכת או חוזרת כאשר היא מתרחשת לפחות בשניים מתוך שלוש דגימות המדידה שנלקחו בימים שונים אך רצופים.
כמו כן, הספקים אינם רשאים לחייב את המנוי עבור ביקורי טכנאים או עבור העבודה הנדרשת לבדיקת תלונה.
[the_ad_group id = ”966 ″]
