Ο עו"ד צרכנים, קיבלה מספר דיווחים צרכנים על החיוב הגבוה שלהם הנובע משיחות למספרי טלפון מיוחדים, שאינם נכללים בהטבות המובנות של התוכניות הפיננסיות שלהם.
דוגמאות למספרים מדווחים כאלה הן:
- מספרים קצרים בני חמש ספרות של המספר 13, המשמשים לשירות לקוחות ודיווח תקלות על ידי נותני שירות שונים (חשמל, חשמל וכו').
- מספרים קצרים בן ספרות של מספר 14, באמצעותם ניתנים שירותי מידע מולטימדיה (MIS), אולם ישנם מקרים שבהם נבחרו מספרים כאלה לשירותי קביעת תורים טלפוניים.
- מספרים קצרים בני ארבע או חמש ספרות של מספר 15, המשמשים למתן שירותים בעלי עניין ציבורי או שירותים לחברה כולה על ידי משרדים או ארגוני שלטון מקומי.
- מספרי עלות סידוריים בעלי עשר ספרות 801, המשמשים בדרך כלל חברות ליצירת קשר עם מחלקות תמיכה טכנית או הזמנות טלפוניות.
לכל המספרים הללו מלבד המספרים הסידוריים 137, המוקצים עבור מתן שירותי שירות לקוחות בנושאי תקלות ואשר לגביהם קיימת הוראה מפורשת כי אין תשלום עבור שיחות אליהם, קיימת אפשרות לחיובים, בתנאים והגבלות מסוימות, אשר נקבעים ע"י מדיניות תמחור של ספקי שירותי תקשורת אלקטרוניים.
במסגרת חקירת המקרים הרלוונטיים, הרשות העלתה המלצות לכל החברות והגופים המשתמשים במספרים כאמור כך:
- לשקול לערוך סידורים מיוחדים לשיחות לא שלמות, במקרה של מספרים המשמשים למתן שירותי מידע במגוון נושאים מרכזיים (כגון תעסוקה, פנסיה, ביטוח, בריאות וכו');
- להכניס מספרים גיאוגרפיים חלופיים בן עשר ספרות לשירות לקוחות (במקומות שבהם הם לא קיימים ואפשרי), הנכללים בהטבות המשולבות של התוכניות הפיננסיות של ספקי שירותי התקשורת ולכן אינם כרוכים בכיסם. חיובים,
- לקדם את השימוש במספרים גיאוגרפיים בני עשר ספרות לשרת צרכנים ו
- לספק מידע ברור לצרכנים על כל חיובים שעלולים לנבוע מהשימוש במספרים המיוחדים, הן בפרסום וקידום מספרים אלה לציבור הצרכנים והן במתן שירותים באמצעותם, תוך ייעוץ ודרישה לצרכנים לעיין במחירוני הספקים שלהם.
יצוין כי לאחר התערבות היועמ"ש לצרכנות, ל-E.F.K.A. לגבי המספר המיוחד 1555 שונתה מדיניות התמחור של כל ספקי התקשורת לגבי המספר 1555 וכעת השיחות למספר זה אינן עלות.
לבסוף, אנו ממליצים לצרכנים, על מנת להימנע מחיובים מוגזמים, לא מקוונים של חשבונות הטלפוניה (הנייח והנייד) שלהם:
- הימנעו משימוש במספרים מיוחדים, בתנאי שקיימת החלופה של שימוש במספרים גיאוגרפיים בני עשר ספרות; וכן
- להתעדכן לגבי מדיניות התמחור של הספקים שלהם, על ידי עיון במחירונים הרלוונטיים, לפני השימוש במספרים המיוחדים.
ידיעה לתקשורת
הערה :
אם אתה רוצה לגלות לאיזה ספק שירותי מולטימדיה יש מספר חיוב מוגדל ספציפי בן חמש ספרות וללמוד כיצד להגן על עצמך מפני חיובים לא רצויים, בקר בעמוד בכתובת govgr שאנו נותנים לך בקישור הבא.
חפש מספרי חיובים מוגדלים בחמש ספרות
אל תשכח לעקוב אחריו Xiaomi-miui.gr ב חדשות גוגל לקבל מידע מיידי על כל המאמרים החדשים שלנו! אתה יכול גם אם אתה משתמש בקורא RSS, להוסיף את הדף שלנו לרשימה שלך פשוט על ידי לחיצה על הקישור הזה >> https://news.xiaomi-miui.gr/feed/gn
עקבו אחרינו ב מברק כך שאתה הראשון ללמוד את כל החדשות שלנו!
