מחקר: מה השתנה היום בבידור ובמידע לצרכנים

יותר ממחציתם משתמשים בסמארטפונים כדי לשלם חשבונות.

Τהטכנולוגיה הדיגיטלית משמשת כיום את הצרכנים לשימושים רבים יותר מאשר השווקים שלהם. מרכיב מייצג הוא המהפכה שהתרחשה באופן שבו לצרכנים יש גישה לבידור ולתקשורת מֵידָע.

באופן ספציפי, 38% מהצרכנים ברחבי העולם משתמשים בשירותי סטרימינג לבידור שלהם על בסיס כמעט יומיומי, בעוד שבדור Z (ילידי 1995-2005) אחוז הבידור מלבד טלוויזיה בכבלים עולה על 50%. הממצאים לעיל מגיעים מסקר Global Consumer Insights של PwC, הבוחן את עמדות הצרכנים, ההרגלים והציפיות של יותר מ-21.000 צרכנים ב-27 מדינות.

מבחינת מידע, 25% מהצרכנים מתמקדים מדיה חברתית כדי לעדכן אותם. זה כמובן לא עושה רושם בהתחשב במידת החדירה הגבוהה של המדיה החברתית. מודעות מדיה חברתית, המאפשרות לצרכנים ליצור אינטראקציה עם מותגים, ממוקמות כעת במקום השלישי מבחינת יעילות, בעוד שבמשך המילניום הן הצורה הפופולרית ביותר, ועוברת את מודעות הטלוויזיה הסטנדרטיות.

המחקר, לפי סוכנות הידיעות אתונה, מראה שצרכנים - המופצצים במגוון אפשרויות - מחפשים כלים שיעזרו להם לפשט את החלטות הקניות שלהם. בנוסף לשימוש בטכנולוגיות דיגיטליות, צרכנים סומכים על קהילות אמינות ומומחיות:

• שלוש תכונות יכולות לשפר את החוויה שלך בחנות: א) ניווט קל, ב) צוות מיודע היטב ו-ג) אפשרות תשלום קלה
• 61% מהצרכנים מושפעים מהרשתות החברתיות עבור הרכישות שלהם, מכיוון שהם בהשראתם או מעודדים ממשוב חיובי. פחות מ-20% מהצרכנים, לעומת זאת, אומרים שהם צפויים לקנות מוצר המושפע ממותג או משפיען
• כמעט 50% מהנשאלים מודים שהם הושפעו מקרובי משפחה וחברים בעת בחירת סוכנות נסיעות לחופשה.

יותר ממחצית מהצרכנים (51%) שנסקרו משתמשים טלפון חכם לתשלום אלקטרוני של חשבונות וחשבוניות, בעוד שאותו אחוז מעביר כסף באינטרנט. לראשונה מזה 10 השנים שבהן מתבצע מחקר זה, הסמארטפון דורג במקום הראשון ליישום קניות מקוונות, כאשר 24% מהצרכנים משתמשים בו לקניות על בסיס שבועי. במיוחד עבור מגזר הבריאות, 2/3 מהצרכנים פתוחים כעת יותר לשירותים לא קונבנציונליים דרך האינטרנט. 75% התקינו יישומי בריאות, כשהפופולריים ביותר הם אלה שיש להם פונקציית ניטור כושר ובריאות.

במדינות מתעוררות, התשלומים הסלולריים נמצאים בעלייה, כאשר וייטנאם רושמת את השיעורים הגבוהים ביותר (61%) על בסיס שנתי, ואחריה המזרח התיכון במקום השני (45%). בעולם, חלה עלייה כוללת של 24% לעומת השנה הקודמת. לבסוף, מדינות אסיה נוטות יותר לאמץ התנהגות זו מהר יותר מאשר מדינות מערביות.

מָקוֹר