אמון הצרכנים בחברות טכנולוגיה יורד

משתמשים מוכנים לחלוק את נתוני הבריאות שלהם אבל לא עם חברות טכנולוגיה

Πלצרכנים יש יותר אמון בחברות ביטוח ותרופות מאשר בענקיות טכנולוגיה כמו אמזון ופייסבוק בכל הנוגע לשיתוף נתוני הבריאות שלהם. וכל זה בזמן שחברות טכנולוגיה רואות במגזר הבריאות את ההימור הגדול הבא שהם צריכים לנצח.

כך עולה מסקר שנערך לאחרונה בסתיו 2018 על 4.000 אמריקאים על ידי חברת Rock Health.

ספציפית, הסקר שאל את המשתתפים עם אילו מענפי החברות הבאים הם יהיו מוכנים לחלוק את התיעוד הרפואי שלהם ולפי התשובות שנתנו חברות הטכנולוגיה, הם נמצאים במקום האחרון בהעדפותיהם עם אחוז של 11% .

בפרט, התוצאות היו כדלקמן:

• עם הרופא שלי: 72%
• עם המבטח האישי שלי: 49%
• עם בית המרקחת שלי: 47%
• עם מרכזי מחקר: 35%
• עם חברות תרופות: 20%
• עם סוכנויות ממשלתיות: 12%
• עם חברות טכנולוגיה: 11%

למרות שזו השנה הרביעית ברציפות שהמחקר הזה מתבצע, השנה Rock Health הרחיקה את השאלון קצת יותר רחוק. ליתר דיוק, הוא שאל את ה-11% האלה מי יהיה מוכן לחלוק את נתוני הבריאות האישיים שלו עם איזו ענקית טכנולוגיה הוא יעשה את זה, כלומר באיזו חברה הוא סומך הכי הרבה.

לפי התוצאות, החברה האמינה ביותר מבין ענקיות הטכנולוגיה המוכרות היא גוגל, בעוד לפייסבוק יש מקום לפני הסוף לאחר השערוריות על שימוש לרעה בנתונים האישיים של המשתמשים שלה. בפרט, בהתבסס על התשובות, התוצאות הן כדלקמן:

• גוגל: 60%
• אמזון: 53%
• מיקרוסופט: 51%
• אפל: 49%
• סמסונג: 46%
• פייסבוק: 40%
• IBM: 34%

התוצאות בקטגוריה זו הפתיעו אפילו את מנהלת Rock Health, מייגן סוויג, שכפי שהיא הסבירה, ציפתה לאפל, שהימרה בשלב מוקדם בהגנה על נתונים אישיים לציון טוב בהרבה מזה שעלה במהלך החקירה . אולם חוסר האמון הכללי לא הפתיע אותה כלל. עוד הוסיף כי ביצועי השנה של חברות הטכנולוגיה מבחינת אמון נמוכים משמעותית מאשר בשנים קודמות לאחר כל השערוריות והפרצות האבטחה הללו שנרשמו.

מָקוֹר