עו"ד צרכן: הגברת התלונות והבעיות בקניות באינטרנט

הרשות העצמאית"עו"ד צרכנים"קיבל לאחרונה מספר רב מאוד של דוחות כתובים ושיחות טלפון תלונות על בעיות שהצרכנים מתמודדים איתן קניות באינטרנט בפרט מוצרים טכנולוגיים.

Σבפרט, צרכנים מתלוננים על ביצוע לא תקין של הזמנותיהם על ידי חנויות מקוונות, שמוכרות את מוצריהם במחירים מועדפים מאוד ביחס למתחרים, ומושכים אליהם מספר רב של לקוחות מעוניינים, כפי שקורה במה שמכונה "מוצרי לנבוח" "..

כפי שמצאה הרשות, חלק מחנויות אלו אינן מספקות את המוצרים במועד המוסכם על כל מקרה לגופו ודוחות ללא הרף את מועד האספקה ​​למועדים עתידיים, זאת מבלי לקיים בסופו של דבר את התחייבויותיהן לצרכנים ומבלי לבצע החזרה. * סכומי הכסף שקיבלו מראש לתשלום מלא של מחיר הסחורה, לפי מדיניותם הקבועה.

ברוב המקרים חברות אלו מנתקות כל תקשורת עם צרכנים לאחר העסקה, כתוצאה מכך הן לא יכולות לקבל כל מידע לגבי התקדמות הרכישות או החזרת כספם.

נציב תלונות הציבור, בהקשר של אחריותו, מדגיש את שיטות המסחר הבלתי הוגנות והמטעות לעיל ומעביר את הדיווחים שהוא מקבל למזכירות הכללית למסחר והגנת הצרכן, לצורך הטלת הסנקציות הניתנות. במקביל, לאור נחיצותם והחקירה הפלילית של תיקים אלו, היא מגישה כתבי אישום לתובע המוסמך של בית המשפט קמא.

נציב תלונות הציבור ממליץ לצרכנים על הגנתם המיטבית במיוחד בתקופה קשה זו:

• העדיפו לבצע רכישות מחנויות מקוונות מוכרות ומוכרות. סימן חשוב לאמינות הוא פעילותן ארוכת טווח של החנויות בשוק וקיום המטה הפיזי שלהן.
• בדוק תמיד את המידע הבסיסי המסופק עבור החנות המקוונת באתר האינטרנט שלה. חפש, במיוחד, את שם החברה ואת פרטי ההתקשרות המלאים, כולל כתובת דואר. להחזיק רק כתובת דואר אלקטרוני וטלפון נייד זה לא מספיק והוא, למעשה, סימן להונאה.
• הקפידו לבדוק לפני התשלום שהאתר מספק חיבור מאובטח להעברת נתונים רגישים כמו פרטי כרטיס אשראי. ודא שסמל העברת הנתונים המאובטח מוצג בשדה "כתובת הדפדפן" - דפדפן בפורמט HTTPS. בדרך זו הם מבטיחים שלחנות האלקטרונית יש SSL (Secure Sockets Layer), כלומר פרוטוקול לשידור מאובטח של נתונים רגישים באינטרנט, במיוחד עבור רכישות בכרטיסי אשראי ופייפאל.
• מצא באינטרנט הערות, חוויות או המלצות של צרכנים אחרים שכבר סחרו עם החנות. זה נעשה בקלות על ידי הקלדת שם החברה או החנות המקוונת במנוע חיפוש. גשו להמלצות בעין ביקורתית, כי הן עלולות להיות מטעות או מפוברקות.
• לחנויות מקוונות מוכרות יש באתר שלהן סימני אמון של איגודי מסחר אלקטרוני וארגונים בעלי תעודות אבטחה ופרטיות של נתונים אישיים. זה מראה שהחברה אמינה ושהיא פועלת לפי הכללים הבסיסיים בעסקאות אלקטרוניות, כך שהצרכן יכול לקנות ממנה בבטחה.
• הימנעו מרכישות מחנויות מקוונות הדורשות, אך ורק, תשלום מראש של מחיר הסחורה באמצעות כרטיס אשראי/חיוב, פייפל או העברה בנקאית ואין ברשותכם מזומן במשלוח או תשלום אלקטרוני במועד אספקת המוצר כחלופה אמצעי תשלום.
• אל תשתכנעו מהמחירים האטרקטיביים מדי של המוצרים ביחס למתחרים או בכל מקרה זה לא אמור להיות הקריטריון היחיד למימוש רכישותיהם.
• במקרה של סימנים חמורים לעסקה בעייתית, עליהם לערער מיד על המוסדות הבנקאיים שלהם, אם התשלום של הסחורה בוצע בכרטיס (חיוב או אשראי) ובהתאמה לארגוני התשלום האלקטרוני (למשל PayPal).

לבסוף, צרכנים צריכים לקבל אישור הזמנה, אותו עליהם לשמור עם כל מסמך קשור אחר. אם אתה צריך ליצור קשר עם הסוחר, העדיפו את האימייל. באופן זה, במקרה של בעיה, יעמדו לרשותם קבלות מעשיות על פניית ההתקשרות שלהם וכן כל פרטי העסקה שסוכמו.

ידיעה לתקשורת - מָקוֹר