בתוך רוּחַ אנו מצייתים באופן מלא למסגרת הרגולטורית עבור אינטרנט פתוח, כמפורט ב תקנת אינטרנט פתוח לאומית.
Σבהקשר זה, אנו נותנים לכל המנויים הקבועים את ההזדמנות לדעת את קצב הנתונים המדויק של חיבור האינטרנט שלהם על ידי חיבור אל myWIND או להתקשר אליהם 13700 (ליחידים) ή 1277 (לעסקים).
במקביל, בהקשר זה, עדכנו את תנאי החוזים הקבועים והאינטרנטים, על מנת שהמנויים שלנו יקבלו את המידע הטוב ביותר האפשרי לגבי ניטרליות נטו.
להלן המידע על האינטרנט הפתוח, כפי שנכלל בחוזים שלנו.
אנו מזכירים לכם שמידע מפורט על ניטרליות נטו ניתן למצוא כאן https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
2.13 מידע אינטרנט פתוח
לפי תקנת האיחוד האירופי 2015/2120 ו-E.תקנה לאומית פתוחה לאינטרנט 876 / 7B / 2019 (להלן "EKAD"), החברה מתייחסת לכל מהלך באופן שווה, ללא החרגות, הגבלות או התערבויות וללא קשר לשולח ולנמען, לתוכן שניגשה אליו או לתוכן המופץ, לאפליקציות או לשירותים המשמשים או שסופקו או לציוד הקצה המשומש.
סעיף זה מכיל את המידע הבסיסי לגבי גישה של משתמשים לאינטרנט הפתוח בהתאם ל ECAD. מידע נוסף לגבי ניטרליות רשת וכן פרטים טכניים לגבי איכות השירותים, פרמטרי איכות, אמצעי ניהול תעבורה, בדיקת תלונות מנויים וכו'. תוכלו למצוא באתר החברה: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/, תוכנו מהווה חלק בלתי נפרד מחוזה זה.
שיטות ניהול תנועה
החברה אינה נוקטת באמצעי ניהול תעבורה, למעט אמצעים סבירים, אלא אם כן הדבר נחוץ ורק כל זמן הנדרש, כך:
א) לציית למסגרת החוקית והרגולטורית
ב) להבטיח את שלמותה ואבטחתה של הרשת, השירותים הניתנים ברשת שלה וציוד הקצה של משתמשי הקצה
ג) למנוע את התרחשותם של מחסומי גודש ברשת ולהפחית את ההשפעות של כל עומס חריג או זמני ברשת, בתנאי שקטגוריות תעבורה כאלה יטופלו באופן שווה.
מידע נוסף באתר החברה שלנו: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/, תוכנו יפורט להלן כחלק מחוזה זה.
2.13.2 מהירויות חיבור לאינטרנט
הגדרות
(I) מהירות פרסום: מהירות הפרסום מוגדרת כמהירות המשמשת לפרסום, קידום ומכירת מוצרים, הנובעת מהערך החציוני של המהירויות המציאותיות הצפויות והזמינות בדרך כלל של כל המנויים. רוּחַ בטריטוריה ההלנית, המקבלים שירות גישה לאינטרנט בפרופיל מהירות נומינלי מתאים, מהתא או מהמרכז העירוני, ללא קשר לפרמטרים אחרים (למשל מרחק מהתא או מרכז עירוני וכו'). במקרה ששירות החיבור לאינטרנט מסופק באמצעות טכנולוגיה FTTH (Fiber To The Home - Fiber To The Customer Space), המהירות המפורסמת זהה למהירות הנומינלית של התוכנית.
(Ii) מהירות מדורגת: מהירות נגזרת מהמפרט הטכני של טכנולוגיית החיבור. זה בדרך כלל מייצג את המהירות התיאורטית המקסימלית שניתן להשיג בהתבסס על טכנולוגיית החיבור.
(iii) מהירויות מציאותיות צפויות: מונח כללי הכולל את המונחים מינימום, מקסימום ובדרך כלל מהירות זמינה ברשתות קבועות.
מובהר כי החברה אינה מתחייבת למהירות המפורסמת והנומינלית התואמת בדרך כלל לתכנית הלקוח.
מהירויות ההורדה וההורדה של שירותי גישה לאינטרנט מושפעות מגורמים רבים, כגון איכות רשתות הטלקומוניקציה של צד שלישי, המפעיל המודיע המספק את הלולאה המקומית או ספקים מחוברים, איכות השרתים או התוכן של ספקי השירותים, או רשת, אורך ואיכות כבל הנחושת המחבר בין חלל הלקוח למרכז העירוני התומך בו, מצב, אורך ואיכות החיווט בבית הלקוח ובחצרו, איכותו ורשת הקיבולת שלו, תנאי מזג האוויר, שעות השיא. , הפרעות כתוצאה מהתקנה והפעלה של מכשירי חיבור קבועים אחרים, איכות ציוד הקצה של הלקוח אך גם גורמים נוספים כגון, למשל, גורמים מחוץ לתחום אחריות החברה, קרי חוסר יכולת להרחיב ולשדרג את הרשת עקב למעשים או מחדלים חד צדדיים של המינהל, פרופ עיכובים בעניין רישוי הרשת על ידי המינהל הציבורי, החלטות המינהל הציבורי המסבכות את הרישוי הנ"ל וכן הלאה.
החברה מתחייבת ללקוח כי מהירות החיבור הקבוע שלה תנוע בטווח המהירויות הצפויות באופן מציאותי, הכלולים בטבלת החוזה שלה, הנכללת גם היא באופן רציף בפלטפורמת המידע המותאמת אישית. MyWIND.
מרווח טעות סביר מוצדק מערכי המהירות או פרמטרי איכות אחרים המוזכרים בחוזה. עם זאת, אם לאחר הבדיקה נמצאו חריגות שליליות מתמשכות או חוזרות ממהירות החיבור המינימלית הצפויה ריאלית, זכאי הלקוח לתיקון.
יובהר כי מהירות החיבור בפועל שונה מהיעילות המקסימלית של הקו, קרי מהירות הסנכרון, התלויה ישירות באיכות המדיום הפיזי - כבלי נחושת - של הרשת המקומית וכן בחיווט הפנימי בבניין ו. בית הלקוח. . בכל מקרה, החברה תעשה את מירב המאמצים על מנת לספק את השירות ללקוח בתשתית קיימת התואמת את המפרט והכללים להתקנת זרמים חלשים.
החברה רשאית להציע ללקוח את התיקון - החלפת החיווט הפנימי, אם יימצא צורך בכך, לאחר בדיקה טכנית ומדידות רשת רלוונטיות. החברה לא תישא בכל אחריות לסיום כבלים חלקי או לא מספק המסתיים בבניין הלקוח ואשר זקוק לשינוי או החלפה כלשהם (קווים בודדים, חוסר קלט, היעדר קופסת פלדה וכו').
2.13.3 פרמטרי איכות
מידע על פרמטרי איכות אינדיקטיביים לביצוע פעילויות נפוצות באינטרנט (הודעות מיידיות, דואר אלקטרוני, גלישה באינטרנט, הורדת נתונים, הזרמת מוזיקה, הזרמת וידאו...) זמין באתר החברה שלנו: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
2.13.4 מגבלות על נפח נתונים
החברה שומרת לעצמה את הזכות ליישם אמצעים להגבלת נפח או מהירות העלולים להשפיע בפועל על שירותי הגישה לאינטרנט ובפרט על השימוש בתכנים, אפליקציות ושירותים. מידע נוסף באתר החברה שלנו: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
הגבלות על ציוד טרמינל
החברה שומרת לעצמה את הזכות להטיל הגבלות על השימוש בציוד קצה העלולות להשפיע בפועל על שירותי הגישה לאינטרנט ובפרט על השימוש בתכנים, אפליקציות ושירותים. מידע נוסף באתר החברה שלנו: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
2.13.6 שירותים מיוחדים
החברה שומרת לעצמה את הזכות להציע שירותים בנוסף לשירותי גישה לאינטרנט, המותאמים לתכנים, אפליקציות או שירותים ספציפיים או שילוב ביניהם, אם האופטימיזציה נחוצה כדי לעמוד בדרישה לרמת איכות מסוימת של תוכן, אפליקציות או שירותים. שירותים אלה אינם משמשים כתחליף לגישה לאינטרנט.
אם הלקוח מבקש הפעלת שירות מיוחד, החברה מיידעת אותו כדין על הדברים הבאים:
א) דרישות איכות/קיבולת האובייקטיביות המינימליות
ב) מחירי איכות מובטחים, אם בכלל
ג) ההשפעה הפוטנציאלית של השירות המיוחד על איכות חיבור האינטרנט של הלקוח.
מידע נוסף באתר החברה שלנו: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
2.13.7 הסרות / פיצויים למנויים
תלונות לגבי איכות השירותים מטופלות על ידי המחלקה הטכנית של החברה. במקרה של חריגה שלילית מתמשכת או חוזרת ונשנית מהמהירות המינימלית הצפויה מבחינה ריאלית ובהתאם לגודלה של חריגה זו, אם החברה לא תצליח לתקן את התקלה תוך שלושים (30) יום, זכאי המנוי לתיקון. סוגי התיקונים הם מתן שירותים נוספים ללא תשלום לפרק זמן מסוים, מתן הנחה על הקבוע, מתן חלופות כמו החלפת החבילה המסחרית למהירות אחרת (נמוכה יותר), בהתאם לאפשרויות הטכנולוגיות הניתנות. וזמינות רשת בכתובת ההתקנה של הלקוח. בכל מקרה, יובהר כי תוכן התיקונים המוצעים נתון לשיקול דעתה של החברה ותלוי במדיניות המסחרית שלה, תוך התחשבות בצרכי הלקוח בכל מקרה לגופו.
כמו כן, במידה והחריגה המתמשכת או החוזרת מאופיינת כמשמעותית, לפי הגדרת EKAD החברה לא תוכל לתקן את התקלה תוך שלושים (30) יום ממועד הגשת התלונה, הלקוח שומר לעצמו את הזכות לסיים את התקשרותו. .
מובהר כי הלקוח אינו זכאי לפיצוי במקרה שהחריגות נובעות מהאלימות הנ"ל.
במהלך בחינת התלונה בגין חריגות מהירות, אין ללקוח זכות להגיש תלונה חדשה בגין אותו חיבור ומאותה סיבה.
במידה והלקוח לא יקבל את הסעדים המוצעים לו כתיקון תלונתו, אין לו זכות להגיש תלונה חדשה, ככל שהדבר מכוסה באמצעי התיקון הספציפיים.
אל תשכח לעקוב אחריו Xiaomi-miui.gr ב חדשות גוגל לקבל מידע מיידי על כל המאמרים החדשים שלנו!
