Αהחל מהיום, 1 באוקטובר, נכנס לתוקף השלב השני של התקנות הקבועות בתקנת הרישוי הכללית של EETT, שפורסמה בדצמבר 2017. בטלפוניה ובאינטרנט.
את החובות החשובות ביותר המוטלות על ידי השלב השני של הרגולציה, בין היתר, ניתן לסכם בסוגיות הבאות:
- שקיפות רבה יותר לגבי תנאים חוזיים: בעמוד הראשון של החוזה יש לציין בבירור את תאריך החתימה, מחיר החיוב הסופי של הנכס והשירותים הכלולים בו, גובה כל סבסוד והפחתתו וכן כל עמלה בגין סיום / הפסקת חוזה קבוע. חוזה לתקופה. כמו כן, יש לספק למנוי תכונות כגון הפעלה מיידית של החיבור, קביעת מגבלת תשלום להפעלת חסימה יוצאת, החרגת המספר מספרי הטלפון.
- מועד ארוך יותר לסיום החוזה: המועד האחרון לסיום חוזה קבוע / בלתי מוגבל ללא הפסד גדל, במקרה של שינוי חד צדדי של תנאי החוזה או התעריפים על ידי הספק.
- מידע על חריגה ממגבלת הצריכה של תוכניות טלפוניה סלולרית: יש ליידע את המנוי הסלולרי כאשר חריגה של יותר מ-80% מהדקות / SMS / MB של התוכנית בתשלום מראש או חבילת השירותים. במיוחד עבור MB, הוא גם מתעדכן בחובה, כאשר הוא צורך 100% מהנפח.
- זיכוי אוטומטי בחשבון עבור פגמים: אם הנזק עולה על שני ימי עבודה מיום הצהרתו, יש לזכות את חלק הסכום הקבוע המתאים לתקופת ההפסקה בשירותים הניתנים באופן אוטומטי ותוך ארבעה חודשים לחשבון המנוי.
- קו שירות תקלות חינם מכל רשת: במקרה של תקלה, המנוי יכול להתקשר, ללא תשלום, מכל רשתות הטלפוניה הנייחות והניידות לקו שירות התקלות העומד לרשות הספק.
- גמישות רבה יותר כיצד לסיים חוזה: המנוי יכול לסיים את ההתקשרות בין אם בחנויות הספק ובין אם באמצעות שליחת מכתב/פקס או בדואר אלקטרוני. יש להפסיק את השירות תוך שני ימי עבודה לנייד ושמונה לטלפוניה נייחת (אלא אם הצרכן ביקש תאריך ספציפי).
- איסור על סיום / עמלת חידוש חוזה: הספק אינו רשאי לגבות עמלת ניתוק עקב הפסקה / סיום או חוזה בלתי מוגבל או חיבור טלפוניה בתשלום מראש. כמו כן, חל איסור להטיל דמי חידוש בגין חוזה חדש לתקופה קצובה על מנוי קיים בעל חוזה ללא הגבלת זמן.
נזכיר כי השלב הראשון של התקנות, שיושמו כבר מדצמבר 2017, עם קבלת התקנה, כולל את הדברים הבאים:
- חוזה לטווח קבוע: הספק אינו זכאי, במהלך הזמן הנקוב של החוזה, להגדיל או להקטין את זמן הדיבור/נפח הנתונים של תוכנית השירות הקבועה או הקטנה.
- שליחת חשבונות: בכל החוזים החדשים, לרבות חידוש החוזים הקיימים, בוחר המנוי מלכתחילה האם ברצונו לקבל את החשבון בנייר או אלקטרוני. במקרה שהמנוי לא יבחר ואם החיבור שלו כולל שירותי אינטרנט, החשבון נשלח באופן אלקטרוני או בדפוס לפי בחירת הספק. למנוי יש את היכולת לשנות את אופן שליחת החשבון בכל עת.
השלב הבא והאחרון של ההסדרים צפוי לצאת לפועל בסוף דצמבר 2018.
מידע נוסף על ההגדרות ניתן למצוא בכתובת www.eett.gr, מודול לצרכנים / אודות תקשורת אלקטרונית / הנחיות-המלצות.
