עם הודעה חדשה של Skroutz, מבהיר את האירוע בטענות להונאת לקוחות, שכן הזמנות שבוצעו בחברה המשתפת פעולה עם הפלטפורמה מעולם לא הגיעו לצרכנים.
Aלגבי האירוע שהתרחש עם החברה 365 SHOP GR בעל המניות היחיד IKE, חנות «365חנות», כחברה
- כבר מההערות הראשונות של הצרכנים נענינו מיד, בדקנו את המקרה והמשכנו לסיום - הפסקת שיתוף הפעולה עם החנות הספציפית.
- יחד עם זאת, תוך התמקדות תמיד בתפעול ובפעילות שלנו, בשירות לקוחות ובתמיכה, המשכנו בפעולות של תמיכה ותגמול לצרכנים.
ליתר דיוק, ראוי להזכיר כי החנות 365 SHOP GR MONOPROSSOPI IKE, שבסיסה בקטריני, הייתה פעילה בפלטפורמת השוואת המחירים של Skroutz מאז 2019, משתתף בקטגוריות מוצרים שונות, עומד בתנאים החלים אז להכללה בפלטפורמת השוואת המחירים.
בְּ 9/02/2022 ביצע שינוי סטטוס בעלות מבוסס באתונה, בעוד השינוי פורסם רשמית בתאריך GEMI (רישום מסחרי כללי) ב-31/3/2022. ה יום שני 4/4/2022 קיבלנו את הביקורות השליליות הראשונות על חנות זו ומנגנוני הבקרה שלנו הופעלו מיד.
החנות הוסרה מפלטפורמת השוואת המחירים של Skroutz באותו היום, עם שינוי סטטוס הבעלות ב GEMI, שעל כך לא היו מודעים לאף הבנקים עמם עבדה החנות עד אז. עם דגש עיקרי על הגנת הצרכן, החנות הוסרה מיידית מהפלטפורמה והמשכנו לפנות ישירות לצרכנים על מנת להודיע להם להמשיך בחקירת העסקה הבנקאית שלהם.
ואז, עם הדאגה העיקרית שלנו, חווית הקנייה ללא דופי של הצרכנים, החלטנו להמשיך בפעולות של תמיכה ופיצוי של הצרכנים. ראוי להזכיר כי מתחילת האירוע ועד היום החברה כבר השיבה ל-492 מיילים צרכניים אליהם היא מציעה פיצוי בצורת קופון השווה לזה של ההזמנה - באמצעות שוק סקרוטז - לצרכנים שהשלימו את רכישתם באמצעות הפקדה בנקאית, או תומכים ומסייעים לצרכנים שביצעו את הרכישה בכרטיס (חיוב או אשראי) לקבל את כספם בחזרה מהבנק המנפיק את הכרטיס באמצעות תהליך אתגר העסקה.
עד כה הונפקו 106 קופונים בשווי: 51,418.75 אירו.
יש להזכיר במיוחד את מדיניות הכללת החנויות של Skroutz אשר משתנה כל הזמן עם הזמן על מנת להחמיר על מנת להבטיח הגנת הצרכן.
ליתר דיוק, מדיניות ההשתתפות הנוכחית בפלטפורמת השוואת המחירים של Skroutz מפברואר 2022 היא הבאה:
- כל חנות המעוניינת להירשם ל-Skroutz עם חנות אלקטרונית משלה חייבת להשלים לפחות שלושה שימושים שנתיים לפני הגשת הבקשה. במקביל, על החברה להיות בעלת מחזור שנתי של לפחות 50.000 יורו.
- אם לחנות יש פחות משלושה שימושים (סגורים) והיא רושמת מחזור שנתי של פחות מ-50.000 יורו (בכל שימוש), אזי היא יכולה להשתמש ב-Skroutz Marketplace למשך השנתיים הקרובות. לאחר שנתיים, ניתן יהיה להעריך אפשרות להפעלת מודל ההפניה מחדש.
- אם לחברה יש יותר משלוש שנות כספים והיא רושמת מחזור שנתי של יותר מ-50.000 יורו לשנה, היא יכולה להשתמש גם במודל ההשתתפות בפלטפורמת השוואת המחירים וגם ב-Skroutz Marketplace.
- חברות הפועלות בתעשיית הסלולר, המחשב הנייד, הטאבלט, קונסולות המשחקים יוכלו למכור את המוצרים שלהן רק דרך שוק Skroutz (למשך שנתיים לפחות).
לבסוף, יודגש כי נתוני כל חברה נבדקים על תקפותם באמצעות היישום שלה GSIS (מזכירות כללית למערכות מידע) בעוד שחובה להירשם ב GEMI (רשום מסחרי כללי). מידע נוסף על השתתפות חברות בפלטפורמת השוואת המחירים שלה סקרוץ ניתן למצוא כאן.
לסיכום, יודגש כי סקרוץ אינה מתווכת ברכישות בין הצרכן לחנות המקוונת, אינה מייצגת או מחליפה כל חנות מסחרית למעט ההזמנות אשר מתבצעות באמצעות שירות סקרוץ מרקטפלייס, בהן מתבצעת העסקה עם אבטחה מלאה בעמוד שלנו (מידע נוסף כאן).
נדגיש כי אנו נשארים נאמנים למחויבותנו להיות לצד הצרכן בכל עת ונמשיך להשקיע במערכות ובתהליכים המציעים חווית קניה מיידית, מהירה וקלה לצרכנים, בשילוב תמיכה ושירות מתאימים.
אל תשכח לעקוב אחריו Xiaomi-miui.gr ב חדשות גוגל לקבל מידע מיידי על כל המאמרים החדשים שלנו! אתה יכול גם אם אתה משתמש בקורא RSS, להוסיף את הדף שלנו לרשימה שלך פשוט על ידי לחיצה על הקישור הזה >> https://news.xiaomi-miui.gr/feed/gn
עקבו אחרינו ב מברק כך שאתה הראשון ללמוד את כל החדשות שלנו!
